Результаты независимой оценки

Показатели оценки качества условий оказания услуг МБУ «Центр социальной помощи семье и детям» Железнодорожного района города Пензы в 2019 году

№ п/п	Наименование показателей оценки качества	Значение показателей в баллах
1	Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социальной сферы	100
1.1	Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ	100
1.2	Наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирования	100
1.3	Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы	100

2	Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг	94
2.1	Обеспечение в организации социальной сферы комфортных условий предоставления услуг	80
2.2	Время ожидания предоставления услуги (среднее время ожидания и своевременность предоставления услуги)	100
2.3	Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы	100

3	Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов	92
3.1	Оборудование помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов	100
3.2	Обеспечение в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими	80
3.3	Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов	100

4	Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы	100
4.1	Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социальной сферы	100
4.2	Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию социальной сферы	100
4.3	Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия	100

5	Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг	100
5.1	Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы)	100
5.2	Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг	100
5.3	Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы	100

	Показатель оценки качества по организации социальной сферы, в отношении которой проведена независимая оценка качества	98,4

Замечания:

1. Инвалидам по слуху (слуху и зрению) не предоставляются услуги сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика).

Результаты обобщения информации о деятельности организации социального обслуживания, установленной нормативными правовыми актами и размещенной на общедоступных информационных ресурсах в 2022 году

МБУ «Комплексный центр социальной помощи семье и детям» Железнодорожного района г. Пензы

Перечень информации	на информацион-ных стендах в помещении организации	на официальном сайте организации в сети Интернет
1	2	3
1. О дате государственной регистрации организации социального обслуживания с указанием числа, месяца и года регистрации	+	+
2. Об учредителе (учредителях) организации социального обслуживания с указанием наименования, места его (их) нахождения, контактных телефонов и адресов электронной почты	+	+
3. О месте нахождения организации социального обслуживания, ее филиалах (при их наличии) с указанием адреса и схемы проезда	+	+
4. О режиме, графике работы с указанием дней и часов приема, перерыва на обед	+	+
5. О контактных телефонах с указанием кода населенного пункта, в котором расположена организация социального обслуживания, и об адресах электронной почты	+	+
6. О руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии у поставщика социальных услуг) с указанием контактных телефонов и адресов электронной почты	+	+
7. О структуре и органах управления организации социального обслуживания с указанием наименований структурных подразделений (органов управления), фамилий, имен, отчеств и должностей руководителей структурных подразделений, места нахождения структурных подразделений, адресов официальных сайтов структурных подразделений (при наличии), адресов электронной почты структурных подразделений (при наличии); о положениях о структурных подразделениях организации социального обслуживания (при их наличии); о персональном составе работников организации социального обслуживания с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы; о попечительском совете организации социального обслуживания	Х	+
8. О материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, условиях питания и обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети Интернет)	+	+
9. О форме социального обслуживания, в которой организация предоставляет социальные услуги (стационарной, полустационарной, на дому)	+	+
10. О видах социальных услуг, предоставляемых организацией социального обслуживания (социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-трудовые, социально-правовые, услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, срочные социальные услуги)	+	+
11. О порядке и условиях предоставления социальных услуг по видам социальных услуг и формам социального обслуживания, в том числе о перечне социальных услуг, предоставляемых организацией; о порядке и условиях предоставления социальных услуг бесплатно и за плату по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; размере платы за предоставление социальных услуг, а также о возможности получения социальных услуг бесплатно	+	+
12. О численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц	+	+
13. О количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, и количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц	+	+
14. Об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц	+	+
15. О наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (с приложением электронного образа документов) (при наличии соответствующих видов деятельности)*	- *	- *
16. О финансово-хозяйственной деятельности (с приложением электронного образа плана финансово-хозяйственной деятельности)	Х	+
17. О правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре (с приложением электронного образа документов)	+	+
18. О наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний (при наличии)*	+ *	+ *
19. Информация о проведении независимой оценки качества (в т.ч. сроки проведения независимой оценки качества, количественные результаты оценки, планы по устранению выявленных недостатков)	+	+
Всего максимально возможное количество материалов \единиц информации	17 (15**)	19 (17**)
Всего в данной организации	16	18

Условные обозначения:

+ информация (единица информации) учитывается в расчете нормативного количества материалов/единиц информации.

Х информация (единица информации) не учитывается в расчете нормативного количества материалов/единиц информации.

* При отсутствии в организации социального обслуживания лицензируемых видов деятельности и/или предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, размещение соответствующей информации не требуется.

** В скобках указано минимально возможное количество материалов/единиц информации И_норм, уменьшенное на число отсутствующих в организации социального обслуживания отдельных элементов деятельности (в таблице данные элементы указаны со знаком «звездочка» - *).

Результаты удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг

В ходе проведения опроса было опрошено 406 человек (6,89% от общего числа получателей социальных услуг (5890)).

Было выявлено, что получатели услуг активно обращаются к информации о деятельности организации, размещенной как на информационных стендах в помещении организации, так и на официальном сайте организации в сети Интернет, а также пользуются дистанционными способами взаимодействия.

Все услуги в организации были предоставлены своевременно.

Выявлен очень высокий уровень удовлетворенности комфортностью условий и доступностью предоставления услуг, доброжелательностью и вежливостью работников организации. Все получатели услуг готовы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым.

Таблица 3.4

При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации?
Да	79,3%
Нет	20,7%

Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?
Да	100%
Нет	-

Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности?
Да	81,5%
Нет	18,5%

Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет?
Да	100%
Нет	-

Своевременно ли Вам была предоставлена услуга в организации, в которую Вы обратились?
Да	100%
Нет	-

Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации?
Да	100%
Нет	-

Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности?
Да	60,6%
Нет	39,4%

Удовлетворены ли Вы доступностью услуг для инвалидов в организации?
Да	100%
Нет	-

Удовлетворены ли Вы доброжелательностью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию?
Да	100%
Нет	-

Удовлетворены ли Вы доброжелательностью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию?
Да	100%
Нет	-

Пользовались ли Вы какими-либо способами дистанционного взаимодействия с организацией?
Да	100%
Нет	-

Удовлетворены ли Вы доброжелательностью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме?
Да	100%
Нет	-

Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)?
Да	100%
Нет	-

Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг?
Да	100%
Нет	-

Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации?
Да	100%
Нет	-

Параметры и значения показателей независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы

№ п/п	Наименование показателей оценки качества	Значение показателей в баллах
1	Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социальной сферы	100
1.1	Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ	100
1.2	Наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирования	100
1.3	Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы	100

2	Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг	100
2.1	Обеспечение в организации социальной сферы комфортных условий предоставления услуг	100
2.2	Время ожидания предоставления услуги (среднее время ожидания и своевременность предоставления услуги)	100
2.3	Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы	100

3	Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов	94
3.1	Оборудование помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов	80
3.2	Обеспечение в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими	100
3.3	Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов	100

4	Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы	100
4.1	Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социальной сферы	100
4.2	Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию социальной сферы	100
4.3	Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия	100

5	Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг	100
5.1	Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы)	100
5.2	Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг	100
5.3	Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы	100

	Показатель оценки качества по организации социальной сферы, в отношении которой проведена независимая оценка качества	98,8

Замечания:

1. Отсутствуют сменные кресла-коляски.